https://www.thestar.com/business/seniors-at-tendercare-long-term-care-home-receiving-dehumanizing-treatment-relatives-say/article_ecad5360-7785-11ef-bfd8-174ca1d666d5.html
士嘉堡一家私营长期护理机构近日遭到投诉，家属们称在设施翻修期间，护理院的老人受到了“非人”的待遇。
这间护理院位于士嘉堡McNicoll Ave.，里面有不少华人长者。
恒福护理院（Tendercare）的家属们告诉《星报》，为了配合安装新的洒水系统，这些老人在凌晨4、5点被叫醒，并被转移到一楼大堂旁一个“狭窄”的房间。
洒水设施是安省政府对所有长期护理机构的新要求。
家属们表示，那里的老人多数使用轮椅，被安置在一个房间内，在那里接受三餐，并由护工（PSW）照料。
房间里“非常混乱”，“一团糟”，床沿着墙摆放，房间中间有一张桌子供老人们吃饭。一位家属说，她看到一位坐在轮椅上的老年女士“在哭泣”，当她被推到一旁为另一位老人腾地方时，“没有人照顾她”。
《星报》上周探访了Tendercare，目睹了十几名老人挤在房间里围着一张桌子吃饭，或坐在轮椅上，由站着的护工喂食。沿着一面墙有几张床，家属们表示，曾见过生病的老人白天躺在这些床上。
Tendercare表示正在尽力减少干扰
“一切都太、太令人伤心了，”一位探望亲属的家属说，“这些老年人不再被当作人来看待。”
Tendercare告诉《星报》，他们认识到安装洒水系统对居民及家属的生活造成了干扰，并正在“尽力”减少干扰，尽快完成翻修工作。该机构补充说，预计工程将在11月底完成。
与大多伦多地区其他几家长期护理机构不同，Tendercare在进行基础设施升级时，仍然保持开放。过去三年，市内已有六家护理院关闭或宣布即将关闭，许多是因为无法负担将旧建筑升级到安省新的设计标准所需的高额改造费用。全省所有长期护理机构必须在2025年1月1日前安装洒水系统。
市外还有两家长期护理机构宣布将关闭，因为无法在洒水系统安装的截止日期前完成。
接受了四次卫生检查
Tendercare的执行董事Roxanne Adams表示，“在翻修期间，提供优质护理仍然是我们的首要任务。”她指出，护理院已增加了额外支持措施，包括：在工作日增加护工和家政人员，因空间限制使用隐私屏风和“其他舒适措施”，保持居民的日常活动和时间表一致，并继续提供音乐治疗、麻将、健身项目和物理治疗等活动，以保持居民的参与感。
她表示，护理院也在进行消防安全和应急准备演练，包括每月进行紧急疏散演练。
她说：“我们与卫生厅密切合作，并遵循他们的指示确保居民的安全，包括所有感染预防和控制（IPAC）指南。这些措施包括在各楼层加强防护措施，确保在出现感染症状时，有专用的隔离房间可供使用，以及对扶手、洗手间等高频接触区域进行强化清洁和消毒。”
Tendercare过去曾引发争议。2020年12月，该机构位于McNicoll Avenue的护理院爆发新冠疫情，导致81名居民死亡，是当时全省长期护理机构中死亡人数最多的。
最近一年，Tendercare接受了安省长期护理厅的四次检查，共发现11项违反《改善长期护理法》或其相关法规的情况，检查人员下达了两项合规命令。
其中一次，检查员发现护理院内有布满“腐烂的老鼠、死蟑螂和碎屑”的粘鼠板和诱饵陷阱。
两项合规命令与一名低血糖居民的意外死亡有关。
Tendercare表示，他们已经整改了此前关于害虫问题的检查发现，并实施了每日审计和每周害虫控制监测。同时，他们还对员工进行了血糖监测的强制再教育和培训，并要求所有新员工在第一次上班前完成并通过合规测试。
Adams说：“检查过程对我们持续努力提升护理质量和改进工作具有重要价值，我们认真执行检查员的所有指示，并在收到检查结果后提交详细的响应计划。”
关于目前正在进行的洒水系统安装工程，有一位住户的家属表示，护理院只告知住户会在白天被移出房间。
他们还对临时安置房间内的感染预防和控制表示担忧。一位家属说：“他们挤在一起，如果有病毒或有人染病，这些病菌会立即像野火般传播开来。”
Adams表示，护理院会继续与社区保持联系，并鼓励居民和家属随时提出任何问题或担忧，以便帮助解决。
在这篇报道下面，网友表示：
让私人运营商进入长期护理行业，是对需要照顾的老年人最糟糕的事情。拥有股东并追求巨额利润，与照顾和保护弱势群体是无法兼容的。有多少人知道，很多护理院限制居民每天更换尿布的次数，因此老人们经常长时间坐在弄脏的尿布中，导致尿路感染，这种感染不仅非常痛苦，甚至可能危及生命。而当老年人因这种机构性的忽视而最终住院时，为他们的护理买单的不是那些获利的私人运营商，而是纳税人。
在长期护理院领域，居民往往是最后被考虑的人。除非家属们发出警告，否则公众对这些关键设施内发生的事情通常知之甚少或一无所知。